Muutos, joka kosketti koko organisaatiota
Muutos ei tapahtunut yhdessä hetkessä. Syksyllä 2021 tullut ilmoitus pankin vetäytymisestä Suomesta käynnisti prosessin, joka on sisältänyt liiketoimintakauppoja, henkilöstön siirtymisiä uusiin organisaatioihin ja jäljellä olevien toimintojen hallittua alasajoa Suomessa.
Keskeistä oli ymmärtää heti alussa, että kyse ei ollut yksittäisestä hankkeesta, vaan pitkäkestoisesta kokonaisuudesta. Edessä oli useita vuosia kestävä, koko henkilöstöä koskettava muutos.
Tämä vaati poikkeuksellista muutosjohtamista, aikaa, suunnitelmallisuutta ja ennen kaikkea jatkuvaa vuoropuhelua henkilöstön kanssa. Muutos ei ollut yksittäisen henkilön tai johdon projekti. Se rakennettiin yhdessä koko organisaation voimin.
“Meille on tärkeää korostaa, että muutos ei ole kenenkään syy. Ihmiset kohdataan arvokkaasti ja heille annetaan mahdollisuus valmistautua seuraavaan vaiheeseen.” – Kristiina Markelin-Pitkänen, henkilöstöjohtaja, Handelsbanken
Viestintä on kohtaamista
Yksi vahvimmista opeista muutosmatkan varrelta liittyy viestintään. Ei vain siihen, mitä kerrotaan, vaan miten, milloin ja kenelle. Handelsbankenilla sisäinen viestintä nähtiin laajana kokonaisuutena sisältäen avoimet kuukausikatsaukset koko henkilöstölle, mahdollisuuden esittää kysymyksiä myös anonyymisti ja esihenkilöiden omat keskustelufoorumit. Lisäksi kaikki materiaali oli saatavilla intrassa.
Läpinäkyvyys ja rehellisyys rakensivat luottamusta, vaikeistakin asioista puhuttiin suoraan. Tämä loi psykologista turvallisuutta tilanteessa, jossa epävarmuutta ei voinut poistaa, mutta sitä voitiin jakaa ja käsitellä yhdessä.
“Avoin ja rehellinen viestintä on ollut meille kriittistä tällä matkalla. Haluamme, että ihmiset ymmärtävät mihin olemme menossa ja miksi, ilman yllätyksiä.” – Markelin-Pitkänen
Esihenkilöt muutosjohtamisen ytimessä
Keskeisimmäksi tavoitteeksi on noussut muutoksen läpivieminen arvokkaasti ja läpinäkyvästi ihmisiä kunnioittaen. Näissä kohtaamisissa esihenkilön rooli on ratkaiseva: he vastaanottavat arjen kysymykset, tunteet ja epätietoisuuden ensimmäisinä.
Monelle esihenkilölle muutosmatka on ollut käytännössä intensiivikurssi muutosjohtamiseen. Kokemus on kehittänyt kykyä kohdata epävarmuutta, käydä vaikeita keskusteluja ja johtaa ihmisiä muutoksen keskellä.
Osaaminen ja arvokkuus eivät pääty työsuhteeseen
Henkilöstölle on tarjottu mahdollisuutta tarttua uusiin rooleihin ja projekteihin sekä osallistua erilaisiin valmennuksiin ja koulutuksiin.
Handelsbanken on halunnut varmistaa, että henkilöstön osaaminen ja työmarkkina-arvo pysyvät korkealla, psykologinen turvallisuus säilyy ja että jokaisella on mahdollisuus valmistautua seuraavan ura-askeleen ottamiseen.
MPS kumppanina muutoksen eri vaiheissa
MPS on ollut mukana Handelsbankenin muutosmatkassa varhaisesta vaiheesta lähtien. Yhteistyö on sisältänyt muutos- ja uravalmennuksia koko henkilöstölle, esihenkilöiden ja johdon sparrausta sekä yksilöllistä tukea uudelleentyöllistymiseen ja urasuunnitteluun.
Keskiössä on ollut ajatus arvopohjaisesta kumppanuudesta: ihmiset kohdataan hyvin myös silloin, kun he siirtyvät eteenpäin. Työsuhteiden päättymiset halutaan hoitaa hallitusti, aikaa annetaan tiedon siirtämiseen ja oman työn arvokkaaseen loppuunsaattamiseen. Henkilöstölle on korostettu, että muutos ei ole kenenkään syy – eikä sitä tarvitse hävetä.
“Valitsimme kumppanin, johon voimme luottaa myös silloin, kun ihmiset eivät ole enää meidän organisaatiossamme. Se oli meille ratkaisevaa.” – Markelin-Pitkänen
Onnistumisen mittarit löytyvät ihmisistä
Handelsbankenin liiketoimintakaupat vietiin läpi aikataulussa ja hallitusti. Asiakkaat ja liiketoiminta siirtyivät ostajille ilman häiriöitä. Myös työilmapiirikyselyiden tulokset ovat pysyneet hyvinä ja osittain jopa parantuneet!
Vahvin mittari on kuitenkin se, miten sitoutuneita ihmiset ovat olleet ja miten he puhuvat muutoksesta. Kun epävarmuudesta huolimatta luotetaan ja nähdään tulevaisuus mahdollisuutena eikä uhkana, voidaan sanoa, että muutos on onnistunut ja johdettu hyvin.
Muutos tehdään ihmisten kanssa – ei ihmisille
Harva organisaatio joutuu kohtaamaan tilanteen, jossa liiketoiminta päättyy kokonaan. Vielä harvempi tekee sen tavalla, josta jälkeenpäin voidaan puhua ylpeydellä – ihmiset edellä, arvokkuus säilyttäen.
Handelsbanken on vienyt muutosta läpi Exit with Style –asenteella arvojensa mukaisesti. Ja matka jatkuu.
“Muutos ei ole vain prosessi, vaan ennen kaikkea ihmisten kokemus ja se vaatii rinnalla kulkemista. Meille on tärkeää varmistaa, että jokainen tulee kohdatuksi arvokkaasti epävarmuuden keskellä.” – Minna Hirsimäki, Senior Partner & Certified Business Coach, MPS
“Parhaimmillaan muutos avaa uusia uramahdollisuuksia ja suuntia. Työssämme keskeistä on auttaa ihmisiä tunnistamaan omat vahvuutensa ja näkemään seuraavat askeleet selkeämmin.” – Saara Campbell, Account Director & Senior Consultant, MPS
.svg)